Taxigo hea teeninduse reeglid: meie eeskujulikud taksojuhid

Muidugi iga hea taksojuht teab väga hästi, mis on 5-tärni teenindus, eks? Siiski mõnikord sa ei pööra piisavalt tähelelapanu pisiasjadele, millest koosneb sinu kogu töö hindamine. Kui oluline on mitte unustada ja mitte ignoreerida neid olulisi hea teeninduse punkte enda töös?

Taxigo eristub kõikidest teistest taksofirmadest ja taksosüsteemidest just väga kvaliteetse teenuse poolest. Taxigo hoolitseb algusest lõpuni kogu süsteemi eest, et nii taksojuht kui ka klient tunneks ennast alati kindlalt ja ei ootaks kuskilt ebameeldivat üllatust.

Enne kui firmas toimuvad olulised muutused ja uuendused, on need kooskõlastatud taksojuhtidest arvamusliidritega. Samuti on muudatustest ja uuendustest teavitamine hästi läbi mõeldud ja sa saad informatsiooni läbi süsteemi personaalse sõnumi kaudu, nt Taxigo Facebooki grupi või Taxigo blogi kaudu.

Taxigo palub sul alati kontrollida, et kõik olulised punktid hea teeninduse reeglitele kohaselt oleksid täidetud, kuna just sina oled Taxigo firma ja brändi olulisem esindaja. Oled meile oluline.

Palun kontrolli kõik hea teeninduse punktid üle enne, kui alustad oma tööd. Sind hindavad kliendid, kes annavad tagasisidet Taxigo erinevate kanalite kaudu ja koostavad sinu üldise reitingu, mis tõstab klientide lojaalsust ja teeb äpis sinu auto leidmise hõlpsamaks. Kuid tähelepanu, Taxigol käivad ka igakuised teenusetestijad ning kui märgatakse, et sa ei suhtu tööl olles lugupidavalt hea teeninduse reeglitesse, võib see tähendada ka Taxigo-ga lepingu lõpetamist. Parimaid ja eeskujuliku teenuse esindajaid kindlasti kiidame ja motiveerime pikaajaliseks koostööks.

Mida tähendab taksoteenuse kõrge kvaliteet kliendile?

Vaata palun punkte, mis oleme sulle välja toonud, et sul oleks lihtsam oma tööd kontrollida.

Nonii, auto valmis, šeff?

Puhas auto

Enne, kui alustad tööd, palun kontrolli, et sinu auto oleks seest ja väljas puhas. Puhas auto on sinu isiklik visiitkaart ja sinu suhtumine endasse. On ju tore töötada, kui sinu töökoht on puhas, eks ole? Meie statistika näitab, et räpane auto võib olla põhjus, miks klient võimalusel ei vali sinu autot järgmisel korral.

Paak täis

Palun veendu, et sinu tööauto paak on tellimuste täitmiseks täis. Oled ju nõus, et ei ole kena klienti paluda ja küsida, kas temal on aega sind tankimise ajal oodata. Sa ei tea kunagi, kas klient sõidab lennujaama, haiglasse või hilineb olulisele kohtumisele.

Kas särav taksojuht on valmis?

Korralikud riided

Palume sul valida riided, mis oleksid kindlasti mugavad sinu tööpäeva jaoks, aga siiski korralikud ja konservatiivsed, et saaksid ilusti esindada Taxigod ja hea mulje jätta. Näiteks: sobivad – klassikalised särgid pika varrukaga ja polosärgid, ei sobi – lühikesed maikad ja rannašortsid. Palume sul võimalusel vähendada aksessuaare ja ehteid. Värske soeng ja lahke naeratus on alati teretulnud! Ole vapustav!

Hea tuju

Saame aru, et me ei saa paluda sinult alati head tuju. Me kõik oleme inimesed ja aeg-ajalt juhtub, et kõik läheb sassi. Küll aga kõrge kvaliteediga teenuse kirjutamata reegel ütleb, et emotsioone ja väsimust peaksime me tööl peitma ja mõistma, et meie töö ei ole anda kliendile negatiivsust.

Tööks valmis, Taxigo superhero?

Tellimuste kinnitamine ja katkestamine

Iga tellimus on meile oluline. Taxigo kontrollib tellimuste katkestamise statistikat. Kui süsteem märgib, et taksojuhi tellimuste katkestamise number on suur, tähendab see, et taksojuht ei ole osutanud klientidele head teenust, mis omakorda tekitab neile negatiivset emotsiooni. Näiteks, kui klient peab ootama või otsima teist lahendust, et saada transporti. Isegi kui näed, et auto on tellimusest kaugel, pead tellimuse vastu võtma. Taxigo kontrollib tellimuste katkestamisi iga päev. Muidugi on juhtumeid, kus sa tõesti ei saa tellimust vastu võtta, aga palun jälgi, et neid olukordi oleks vähe ja põhjusega. Meil on palju tublisid taksojuhte, kes näitavad väga häid tulemusi tellimuste kiires kinnitamisprotsessis. Näeme teid kõiki!

Kliendi asukoht

Hea, kui taksojuht saab õige aadressi ja jõuab kliendini õigel ajal. Aga kui juhtub, et sa ei jõua kliendini õigel ajal ja ei leia tellitud aadressi, palun ära oota, kuni klient sinuga ise ühendust võtab või jalutab sulle sobivasse kohta. Palun paku kõiki võimalikke lahendusi, et kliendile sinu osutatud teenus meeldiks kohe algusest peale. Kui kliendid jätavad Taxigole tagasisidet, siis tihti ei meeldi neile just see punkt, kus sa vaid alustad teenuse osutamist.

Kui sattusid olukorda, mida võiks nimetada juba Titanicuks, nt kui klient on närviline ja närvid on läbi, palun ole kannatlik, vabanda ja ütle, et boonuseks räägid talle sellest, et kõik Taxigo kliendid saavad suuri allahindlusi Taxigo partnerite poolt. Näideks, on võimalus süüa restoranides ja kohvikutes allahindlusega, käia SPAs erisoodustustega ja võita põnevaid kingitusi Facebooki lehel.

Dialoog kliendiga

Palun tervita alati klienti eesti keeles ja uuri, mis keeles talle sobib sinuga edasi rääkida. Uuringud näitavad, et need kliendid, kes ei loo sinuga esimesena kontakti, ei oota sinult aktiivsust ja pigem naudivad vaikust. Palun suhtu lugupidamisega kliendi mugavustsooni. Kui klient ise alustab sinuga vestlust, ole viisakas ja hoia juttu ülal. Ära küsi isiklikke, poliitilisi ja religiooniga seotud küsimusi. Väga viisakas on küsida, mis muusikat klient soovib kuulata ja kas üldse soovib kuulata. Kui sinu taksofirma pakub autos vett, palun küsi kliendilt, kas ta sooviks vett juua.

Ära unusta, et tänapäeval saab kõiki kõnesid salvestada mobiiliga. Kui oled tagasihoidlik oma vestluses kliendiga, aitab see hoida ka sinu mainet. Isegi kui teel juhtub midagi, mis sind väga ärritab või klient ise ei ole viisakas, mõtle alati oma mainele.

Maksmine

Klient ise valib omale sobiva makseviisi. Isegi kui klient valib sinu arvates sulle ebasobiva makseviisi, palun ära hakka teda paluma või veenma teda kasutamaks teist maskeviisi. Ole palun kannatlik ja mõtle, et olles ise tema asemel, valiksid samuti endale sobiva makseviisi.

Kui sa ei ole veel näinud, vaata palun meie artiklit mobiilimaksest siit: http://taxigo.com/et/taxigo-hea-teeninduse-reeglid-mobiilimakse/

Tellimuse lõpetamine

Teelimuse lõpetamine on veel olulisem, kui tellimuse alustamine. See on see koht, kus saad kogu tellimusest head muljet kujundada. Ära palun unusta tänada klienti toreda sõidu eest ja soovida talle ilusat päeva. Anna talle teada, et oleks tore teda jälle näha. Seda kahjuks millegipärast paljud unustavad teha. Alati mõtle sellele, mis oleksid sinu ootused, kui oleksid oma takso klient! Anna kliendile rohkem, kui ta võiks oodata! Las ta räägib sinust kui eeskujust kõikidele inimestele, kes peaksid sinust õppima!

Näidislaused, mis võivad sulle abiks olla:

„Suured tänud, et valisite minu takso Taxigo äpist! Tänud toreda sõidu eest ja kohtumiseni!”

„Tänan teid väga meeldiva sõidu eest! Loodan, et kõik teile meeldis. Kohtumiseni järgmisel korral!”

Hakkame kokku korjama teie kõige paremaid dialooge ja postitama töötajate kanalitesse, et me kõik teaksime, kui hea on meie Taxigo eeskujulike taksojuhtide teenindus.

Soovime siin lõpus tänada kõiki taksojuhte, kellest paljud meie kliendid räägivad imetlusega. Õpime ise teilt iga päev!