TAXIGO HEA TEENINDUSE REEGLID: MOBIILIMAKSE

Mis on mobiilimakse?

Mobiilimakse on tuleviku sõna ja Taxigo kliendisõbralik lahendus. Mobiilimaksete populaarsus kasvab meie süsteemis iga kuu. See on kliendile kiireim, turvaliseim ja mugavaim lahendus arveldamiseks Taxigo sõitude eest sularahata. Mobiilimakset saab Taxigo klient kasutada järgmiste teleoperaatorite kaudu: Telia, Tele 2 ja Elisa. Iga teleoperaator määrab oma kliendile kuulimiidi, millega saab sõita 50 euro eest. See tähendab, et klient sõidab justkui krediidiga nii kaua, kuni summa on tasutud tema tavalise mobiiliarvega.

Kuidas saab Taxigo klient kasutada mobiilimakset?

Selleks, et oma sõitude eest tasumisel kasutada mobiilimakset, peab klient valima äpis makselahenduste nimekirjast makseviisiks (seal samas, kus on paigaldatud mugavad nupud tähendusega „sularaha”, „kaarditerminal” ja „krediitkaart”) mobiilimakse. Juhiäpp näitab alati kliendi poolt eelistatud maksemeetodit, klient saab seda muuta enne sõitu ja ka kogu sõidu vältel.
Kuidas kontrollida mobiilimakse võimalust Taxigo juhtide süsteemis?

Kui sõit on lõpetatud, oodake süsteemist kinnitust. Kui süsteemist tuleb sõnum, et makse on kinnitatud, saate kliendile kinnitada makse toimumist. Kui saate Taxigo süsteemist vastuse, et mobiilimakse on piiratud, siis seletage viisakalt kliendile, et kahjuks see lahendus ei ole praegu võimalik.

Mis võivad olla piiratud mobiilimakse põhjused?

Tavaliselt esinevad järgnevad põhjused, miks mobiilimakse on piiratud: 50-eurone limiit on kehtival kuul juba ületatud või kliendil on kehtiv võlgnevus mobiilioperaatorile.

Kuidas pean käituma sellises olukorras, kui kliendi mobiilimaksele tuli negatiivne vastus?

Palun ole viisakas ja sõbralik, sest negatiivne vastus ehk makse tagasilükkamine võib olla kliendile ootamatu ning tekitada tema jaoks probleemi. Paku talle teisi makselahendusi, mis on saadaval Taxigo süsteemis: maksta sularahaga, panga- või krediitkaardiga. Ole kannatlik ja seleta kliendile, et kindlasti leiate koos tema jaoks parima lahenduse. Paku lahendust sõltuvalt situatsioonist.

Millal tuleb sõidu eest teenitud raha sinu arvele?

Sõidu eest teenitud raha tuleb sinu arvele üks kord kuus või 50-eurose summani jõudmisel. Rahaliste protsesside kiirus sõltub erinevate telekommunikatsioonifirmade reeglitest.

Kas ma saan pakkuda või soovitada kliendile ise vastavalt oma arvamusele paremat maksemeetodit?

Kui klient on juba informeerinud sind soovitud makseviisist, oled kohustatud kasutama just talle sobivat makseviisi. Kommenteerida, küsida ja soovitada talle enda poolt muud makseviisi (näiteks sularahaga maksmist, et pärast sõitu tankida paaki) ei ole hea teeninduse reeglitele kohaselt lubatud. See võib tekitada negatiivset tagasisidet ja panna kliendi ebamugavasse olukorda. Taxigo hea teeninduse reeglite järgi pead osutama teenust, mis on eelkõige kliendile oluline, sobilik ja mugav. Kui klient pärast sõitu kaebab Taxigo-le, et oled talle pakkunud hoopis endale sobivat makselahendust, mis tähendab, et meie poolt osutatud teenus on nõrk, võib sellest kliendil tekkida taksoteenust pakkuva partneri vahetamise soov. Meie eesmärk on pakkuda ka sulle stabiilset tööd ja palju õnnelikke kliente. Iga klient on meile oluline.